Politique de Retour – Popflyshop 🛍️
Chez Popflyshop, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits sous licences officielles de haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, pour vous garantir une expérience d’achat sereine.
📅 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
🔹 Conditions de retour :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat est requise pour valider votre retour.
🚫 Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits personnalisés
❌ Articles en promotion ou soldés
❌ Cartes cadeaux
Les articles concernés sont indiqués lors de l’achat.
📦 Comment effectuer un retour ?
1️⃣ Signaler un retour
- Rendez-vous sur votre espace client, section Commandes.
- Sélectionnez l’article concerné et cliquez sur « Retour ».
- Suivez les instructions pour télécharger votre étiquette de retour prépayée (selon éligibilité).
2️⃣ Préparer le colis
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Collez l’étiquette de retour fournie et déposez votre colis dans un point relais Pickup (réseau La Poste).
3️⃣ Traitement du retour
Une fois l’article réceptionné et inspecté par notre équipe, vous recevrez une confirmation par e-mail.
💰 Remboursement
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après le remboursement.
🛠️ Motifs de retour acceptés
🔹 Produit endommagé à la réception
Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un article peut malheureusement arriver cassé.
- Accédez à votre page Commandes, sélectionnez l’article concerné et cliquez sur « Retour ».
- Téléchargez une étiquette de retour prépayée et déposez le colis en point relais.
- Une fois le retour validé, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
🔹 Problème de qualité ou défaut de fabrication
Si votre produit présente des défauts tels que :
✔️ Traces de colle ou coulures visibles
✔️ Absence de peinture sur des zones visibles
✔️ Défauts de moulage importants
Suivez la même procédure via votre espace client, et nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
🔹 Changement d’avis
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou avez simplement changé d’avis, vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 30 jours.
- Les frais de retour seront à votre charge dans ce cas.
📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous à support@popfly.fr pour toute question.
✨ Chez Popflyshop, votre satisfaction est notre priorité ! ✨-